找GM！问个问题？

潇洒2017

本人玩跑跑卡丁车 不同的宽带 不同地域 不同电脑 不同系统  游戏出现下列问题:问题1： 无法连接服务。问题2：发现正在使用异常程序，与服务器断开连接 。
未开任何辅助工具，外挂工具！ 在线客服，电话客服{***}。说病毒所致 ！系统问题！网络波动！我想知道是不是得你们指定宽带和带宽？ 是不是得使用你们指定系统？ 是不是得使用你们指定杀毒软件?  防火墙关了！ 游戏重新装了！ 杀毒退了！网络换了！ 系统XP WIN7都用过！ 杀毒使用的是360，有漏洞就就修复了！每天查杀全盘！ 我现在想得到个完美解释！